Müşteri memnuniyeti ve güven duygusunun elektronik ticaret platformu tercihine olan etkileri pazarlama iletişimi

dc.contributor.advisorGegez, Emine Eser
dc.contributor.authorCan, Barış
dc.date.accessioned2021-06-16T09:09:24Z
dc.date.available2021-06-16T09:09:24Z
dc.date.issued2021
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Programlar Enstitüsü, Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractÖZET: İnternet kullanımı güne güne artış göstermektedir. İnternetin yayılmasıyla birlikte bireylerin günlük rutinleri değişmekte ve pek çok sektör de bu değişimin etkisi altında kalmaktadır. Bu değişimden etkilenen alanlardan birisi de geleneksel ticaretin elektronik ortama taşınması olarak gösterilebilir. Buna bağlı olarak satıcıların geleneksel kanallar aracılığıyla gerçekleştirdiği satışlara, ürünlerini veya hizmetlerini tüketicilerle buluşturduğu mecralara elektronik ticaretin de eklendiği görülmektedir. Geleneksel kanallara istinaden elektronik ticaretin bazı avantajları olduğu gibi, dezavantajlarının da bulunduğu bilinmektedir. Bu dezavantajların satıcılar tarafından avantaja dönüştürülebilmesi için, tüketiciye güven vereceği bir iletişim dili kullanılması ve tüketicinin beklentisini karşılayabileceği bir ortama ihtiyaç duyulmaktadır. Bu çalışmada tüketicinin elektronik ticaret deneyiminden yola çıkarak duyduğu memnuniyet ve güven duygusunun incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda tüketicinin tercih edeceği elektronik ticaret platformundaki motivasyonun anlaşılması ve duyduğu memnuniyet ve hissettiği güven duygusuna bağlı olarak platform tercihine olan etkileri incelenecektir. Araştırma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde araştırmanın amacı, önemi ve yöntemleri açıklanmış, ikinci bölümde elektronik ticaret, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven, marka itibarı ve müşteri bağlılığı kavramları ile ilgili literatür taraması aktarılmış, üçüncü bölümde de araştırmanın modellemesine ve hipotezlerine yer verilmiştir. Dördüncü bölümde yapılan nicel araştırma anlatılmış, beşinci ve son bölümde ise araştırmanın sonuçları aktarılmıştır. Araştırmada farklı elektronik ticaret platformlarını temsil etmek üzere Trendyol ve Hepsiburada markalarına yer verilmiş, her iki marka için ayrı anketler oluşturulmuş ve farklı örneklemler üzerinden yanıtlar alınarak gerekli veriler toplanmıştır.en_US
dc.description.abstractABSTRACT: Internet usage is increasing day by day. With the spread of the Internet, the daily routines of individuals are changing and many sectors are also affected by this change. One of the areas affected by this change can be shown as the transfer of traditional trade to the electronic environment. Accordingly, it is seen that electronic commerce is added to the sales made by the sellers through traditional channels, and the channels where their products or services meet with consumers. With respect to traditional channels, it is known that electronic commerce has some advantages as well as disadvantages. In order for these disadvantages to be turned into advantage by the sellers, it is necessary to use a communication language that will give confidence to the consumer and to meet the expectations of the consumer. In this study, it is aimed to examine the satisfaction and sense of trust of the consumer based on his electronic commerce experience. For this purpose, understanding of the motivation in the electronic commerce platform preferred by the consumer and its effects on the platform choice will be examined depending on the satisfaction and sense of trust. The research consists of five parts. In the first part, the purpose, importance and methods of the research are explained, in the second part, the literature review on the concepts of electronic commerce, service quality, customer satisfaction, brand trust, brand reputation and customer loyalty is explained, and the modeling and hypotheses of the research are included in the third part. In the fourth chapter, the quantitative research is explained, in the fifth and last chapter, the results of the research are given. In the research, the brands Trendyol and Hepsiburada were used to represent different electronic commerce platforms, separate surveys were created for both brands, and the necessary data were collected by obtaining answers from different samples.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/3788
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=RjZwH00oMG4iNa5Sgvlgg_geIf8GvBLhqLEshKGg1qAaHFVeg94VIDWlSHbShTDp
dc.identifier.yoktezid709772en_US
dc.language.isotren_US
dc.nationalNationalen_US
dc.programPazarlama İletişimien_US
dc.publisherİstanbul Bilgi Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen
dc.sponsored.EUNoen_US
dc.sponsored.TUBITAKNoen_US
dc.subjectElectronic Commerceen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectBrand Loyaltyen_US
dc.subjectBrand Trusten_US
dc.subjectElektronik Ticareten_US
dc.subjectMüşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectHizmet Kalitesien_US
dc.subjectMarka Sadakatien_US
dc.subjectMarka Güvenen_US
dc.titleMüşteri memnuniyeti ve güven duygusunun elektronik ticaret platformu tercihine olan etkileri pazarlama iletişimien_US
dc.title.alternativeEffects of customer satisfaction and sense of confidence on electronic commerce platformen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
Müşteri memnuniyeti ve güven duygusunun elektronik ticaret platformu tercihine olan etkileri pazarlama iletişimi.pdf
Boyut:
1.68 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama: