Perception of corporate customers about mobile banking service quality: example of a Turkish bank

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorÖzyıldırım, Cenktan
dc.contributor.authorYıldız, Banu
dc.date.accessioned2021-06-16T07:56:34Z
dc.date.available2021-06-16T07:56:34Z
dc.date.issued2021
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Programlar Enstitüsü, Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractABSTRACT: Technological developments in every field in recent years have also affected the banking sector. The industry is experiencing a digital transformation. The Covid- 19 pandemic in 2020 has also accelerated this transformation. As the use of mobile banking becomes widespread with mobile applications, the variety of services and products offered by banks via mobile also increases. This study aims to investigate the perceptions of corporate customers regarding mobile banking service quality. Within the scope of the research, a survey was conducted with 314 digital banking users, who were selected from the corporate customers of one of the private banks operating in the banking sector in Turkey. The data obtained in the study were analyzed with the SPSS statistical program. According to the research findings, mobile banking service quality perception is high among participants. 3 of the 5 dimensions used to measure the perception of mobile banking service quality are the dimensions in which the satisfaction of corporate customers is the highest. These dimensions are Convenience in Banking, Mobile Banking Efficiency, and Easy to Operate. Assurance and Security and Reliability and Responsiveness dimensions of these 5 dimensions are the dimensions in which corporate customers’ perception of service quality is lower.en_US
dc.description.abstractÖZET: Son yıllarda her alanda yaşanan teknolojik gelişmeler Bankacılık sektörünü de etkilemektedir. Sektör dijital bir dönüşüm yaşamaktadır. 2020 yılında yaşanan Covid-19 salgını da bu dönüşümü hızlandırmıştır. Mobil uygulamalar ile birlikte mobil bankacılık kullanımı yaygınlaşırken, bankaların mobil üzerinden sunduğu hizmet ve ürün çeşitliliği de artmaktadır. Bu çalışmanın amacı, kurumsal müşterilerin mobil bankacılık hizmet kalitesi ile ilgili algısını araştırmaktır. Araştırma kapsamında Türkiye’de Bankacılık sektöründe faaliyet gösteren özel bankalardan bir tanesinin kurumsal müşterileri içinden belirlenen 314 dijital bankacılık kullanıcısı ile anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada elde edilen veriler SPSS istatistik programı ile analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre; katılımcılarda mobil bankacılık hizmet kalitesi algısı yüksektir. Mobil bankacılık hizmet kalitesi algısını ölçmek için kullanılan 5 boyuttan 3’ü kurumsal müşterilerin memnuniyetinin en yüksek olduğu boyutlardır. Bunlar; Bankacılık işlemlerinde kolaylık, Mobil bankacılık uygulamasının etkinliği ve Mobil bankacılığın kullanım kolaylığı boyutlarıdır. Bu 5 boyuttan Güvenlik ve Emniyet ile Güvenilirlik ve Duyarlılık boyutları kurumsal müşterilerin hizmet kalitesi algısının daha düşük olduğu boyutlardır.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/3775
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=8tbPippmWV_b-Irrn9YEAtVocdj9K_C8bpfGX6JXIaKMewqAvKNoDmQddgZZimAC
dc.identifier.yoktezid670456en_US
dc.language.isoenen_US
dc.nationalNationalen_US
dc.programBanking and Financeen_US
dc.publisherİstanbul Bilgi Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen
dc.sponsored.EUNoen_US
dc.sponsored.TUBITAKNoen_US
dc.subjectDigital Bankingen_US
dc.subjectMobile Bankingen_US
dc.subjectPerception of Service Qualityen_US
dc.subjectCorporate Customer Satisfactionen_US
dc.subjectDigital Bankingen_US
dc.subjectDimensions of Service Qualityen_US
dc.subjectDijital Bankacılıken_US
dc.subjectMobil Bankacılıken_US
dc.subjectHizmet Kalitesi Algısıen_US
dc.subjectKurumsal Müşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectHizmet Kalitesi Boyutlarıen_US
dc.titlePerception of corporate customers about mobile banking service quality: example of a Turkish banken_US
dc.title.alternativeKurumsal müşterilerin mobil bankacılık hizmet kalitesi ile ilgili algısı: bir Türk bankası örneğien_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Perception of corporate customers about mobile banking service quality example of a Turkish bank.pdf
Boyut:
1.55 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Graduate Programs Institute Thesis Collection