Kütüphane hizmetlerinin sunulmasında müşteri ilişkileri yönetiminin önemi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2006
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Türk Kütüphaneciler Derneği İstanbul Şubesi Yayınları
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bilgi teknolojilerindeki gelişmelerle birlikte kütüphanelerde bir çok değişim yaşanmaktadır. Kütüphaneler artık otomasyon sistemleri kullanmakta, kaynak sağlama belirli bir sistemde yapılmakta ve kaynakların bir çoğuna elektronik ortamdan erişilmektedir. Bu olumlu gelişmeler sayesinde kütüphane kullanıcıları bilgi kaynaklarını daha fazla kullanırken, kütüphanelere gelen kullanıcı sayısı günden güne azalmaktadır. Diğer bir deyişle, sanal kullanıcıların sayısı hızla artmaktadır. Bu gelişmelere paralel olarak. satın alınan kaynakların kullanıcılara duyurulması, abone olunan veritabanlarının ve diğer kaynakların maksimum kullanımının sağlanmasında etkin iletişim ön plana çıkmaktadır. Bu etkin iletişimi sağlamak için kütüphaneler; halkla ilişkiler, pazarlama, yönetim gibi diğer disiplinlerden yararlanarak kütüphane kullanıcılannm/müşterilerinin yönetimini daha verimli hale getirebilirler. Bu çalışmada hizmet sektöründe de sık kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management-CRM)'nin kütüphaneler açısından önemi ve kütüphanelerde nasıl uygulanabileceği anlatılmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ile kütüphane ve kullanıcılar arasındaki iletişimin nasıl üst seviyeye çıkacağı da tartışılan bir başka konudur.
Along with the developınents in information technology, libraries are also subject to change. Automation systems are utilized, resources are provided by new system and these resources can be reached through electonic media. As the library users and their use of library resources are increasing, the number of users visiting the library facilities are decreasing. ln other words, the number of virtual users are on the rise. To cope with these developments, efficient communication is needed for the announcement of the acquired resources, and for the use of the databases and other resources alike. ln order to maintain efficient communication libraries can use the processes and skills that are utilized by other disciplines like public relations, marketing and management. Thus, the management of library users/patrons can be more efficient. This study is about the importance of customer relationship management (CRM) and how it can be used in libraries. The processes to improve commuııication between libraries and the users via CRM is also another topic discussed in this study.
Along with the developınents in information technology, libraries are also subject to change. Automation systems are utilized, resources are provided by new system and these resources can be reached through electonic media. As the library users and their use of library resources are increasing, the number of users visiting the library facilities are decreasing. ln other words, the number of virtual users are on the rise. To cope with these developments, efficient communication is needed for the announcement of the acquired resources, and for the use of the databases and other resources alike. ln order to maintain efficient communication libraries can use the processes and skills that are utilized by other disciplines like public relations, marketing and management. Thus, the management of library users/patrons can be more efficient. This study is about the importance of customer relationship management (CRM) and how it can be used in libraries. The processes to improve commuııication between libraries and the users via CRM is also another topic discussed in this study.
Açıklama
I. Uluslararası Bilgi Hizmetleri Sempozyumu: İletişim -- 2006-05
Anahtar Kelimeler
Kaynak
I. Uluslararası Bilgi Hizmetleri Sempozyumu: İletişim 25-26 Mayıs 2006, İstanbul (Bildiriler)
