E-S-Qual and E-Recs-Qual towards financial knowledge and customer loyalty crypto trading platforms

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorDurmuş, Beril
dc.contributor.authorSoylu, Sinan
dc.date.accessioned2025-02-06T20:40:31Z
dc.date.available2025-02-06T20:40:31Z
dc.date.issued2024
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Programlar Enstitüsü, Pazarlama Ana Bilim Dalı
dc.descriptionLisansüstü Programlar Enstitüsü, Pazarlama Ana Bilim Dalı, Pazarlama Bilim Dalı
dc.description.abstractKripto para birimlerinin yükselişi, çok sayıda kripto ticaret platformunun gelişmesine yol açtı. Ancak, tüm platformlar müşterilerine sağladıkları e-hizmet kalitesi açısından eşit değildir. Bu çalışma, finansal bilginin rolüne odaklanarak, kripto ticaret platformları bağlamında e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektedir. Bu amaca ulaşmak için, kripto ticaret platformu kullanıcıları arasında çevrimiçi bir anket gerçekleştirilmiş ve veriler toplanarak yapısal eşitlik modellemesi yoluyla analiz edilmiştir. Sonuçlar, e-hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir pozitif etkiye sahip olduğunu, e-hizmet telafi kalitesinin ise müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir negatif etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, finansal bilginin e-hizmet kalitesi ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ılımlı hale getirdiği bulunmuştur. Bu çalışmanın bulguları, müşteri sadakatini artırmak isteyen kripto ticaret platformları için önemli çıkarımlara sahiptir. Bu platformlar, e-hizmet kalitelerini artırmaya odaklanarak ve etkili e-hizmet telafi stratejileri uygulayarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilir. Ayrıca, müşterilerin finansal bilgilerini artırmak için eğitim kaynakları sağlamak, platforma olan bağlılıklarını daha da güçlendirebilir. Genel olarak bu çalışma, kripto ticaret platformları bağlamında müşteri sadakatini teşvik etmede e-hizmet kalitesi, e-hizmet telafi kalitesi ve finansal bilginin önemini vurgulamaktadır. Anahtar Kelimeler: E-Hizmet Kalitesi, E-Hizmet Telafi, Finansal Bilgi, Müşteri Sadakati, Kripto Ticaret Platformları.
dc.description.abstractThe rise of cryptocurrencies has led to the development of numerous crypto trading platforms. However, not all platforms are equal in terms of the e-service quality they provide to their customers. This study examines the impact of e-service quality and e-recovery service quality on customer loyalty in the context of crypto trading platforms, with a focus on the role of financial knowledge. To achieve this goal, an online survey was conducted among crypto trading platform users, and data was collected and analyzed through structural equation modeling. The results indicate that e-service quality has a significant positive effect on customer loyalty, while e-recovery service quality has a significant negative effect on customer loyalty. Furthermore, financial knowledge was found to moderate the relationship between e-service quality and customer loyalty. The findings of this study have important implications for crypto trading platforms seeking to improve their customer loyalty. By focusing on improving their e-service quality and implementing effective e-recovery strategies, these platforms can enhance their customer satisfaction and retention. Additionally, providing educational resources to enhance customers' financial knowledge may further strengthen their loyalty to the platform. Overall, this study highlights the importance of e-service quality, e-recovery service quality, and financial knowledge in fostering customer loyalty in the context of crypto trading platforms. Keywords: E-Service Quality, E-Service Recovery, Financial Knowledge, Customer Loyalty, Crypto Trading Platforms.
dc.identifier.endpage155
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=cr4SkWLaRMhkDRBjqthpsWDsqCh-Hkxx6Ri4NWXsNjiPZTnenGSNDi9gc9Y0dP17
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/9262
dc.identifier.yoktezid854560
dc.language.isoen
dc.publisherİstanbul Bilgi Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_Tez_20250206
dc.subjectBilim ve Teknoloji
dc.subjectScience and Technology
dc.subjectEkonomi
dc.titleE-S-Qual and E-Recs-Qual towards financial knowledge and customer loyalty crypto trading platforms
dc.title.alternativeKripto ticaret platformlarında finansal bilgi ve müşteri sadakatine yönelik e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Graduate Programs Institute Thesis Collection