Electronic word of mouth: psychological factors that affect consumers? attitude towards and acceptance of online opinion platforms in purchasing technology products

Abstract

The new era of Internet, Web 2.0, has brought new platforms to consumers where they are able to create contents, share information and build social networks. Besides, through these online platforms consumers started to talk about brands and share product experiences. As more and more consumers engage in these websites, Word of Mouth communication has been carried to online platforms. This new communication type which is called Electronic Word of Mouth has great impact on consumers? decision making process. Considering these developments, the investigation of factors affecting consumers? eWOM behaviors, have been a great concern of researchers and practitioners. Current study examines psychological factors and motives that influence the intention addressing to online comments. A survey was conducted with a sample of 318 participants, the majority of university students in Istanbul and Ankara. The findings revealed that trust, perceived integrity, perceived ability and perceived risk are significant psychological factors influencing consumers? reading intentions. Moreover, risk reduction is found to be the primary motive of reading online comments. In the new Internet era, consumers are more active and have the ability to direct the market. The study includes valuable information to understand consumers? behavior in online platforms which could be beneficial in e-marketing strategies.Internetin yeni çağı olarak tanımlanan Web 2.0, tüketicilere içerik üretebilecekleri yeni platformlar sunmu?tur. Tüketiciler bu platformlarda çe?itli konularda bilgi payla?arak, birbiriyle etkile?imde bulunmaya ba?lamı?lardır. Böylece ağızdan ağıza ileti?im (Word of Mouth) online platformlara ta?ınmı?, tüketicilerin ürünler ve markalar hakkında konu?up, deneyimlerini payla?tıkları bir ortam meydana gelmi?tir. Elektronik ağızdan ağıza ileti?im (Electronic Word of Mouth) olarak adlandırılan bu yeni ileti?im tarzı son dönemlerde popüler olmu? ve tüketicilerin alım kararlarını etkiler duruma gelmi?tir. Tüm bu geli?meler göz önünde bulundurulduğunda tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza ileti?im (eWOM) davranı?larını etkileyen faktörleri ara?tırmak önemli bir ara?tırma konusu olmu?tur. Bu çalı?ma, online yorumları okumayı etkileyen psikolojik faktörleri incelemektedir. Çoğunluğu ?stanbul ve Ankara?dan üniversite öğrencilerinin olu?turduğu 318 ki?ilik bir örnekleme anket uygulanmı?tır. Ara?tırmanın sonuçlarına göre güven, algılanan dürüstlük, algılanan yetenek ve algılanan risk faktörleri tüketicilerin online yorum okuma niyetlerini etkilemektedir. Ayrıca, risk azaltma (risk reduction) online yorum okumadaki en önemli neden olarak bulgulanmı?tır. Yeni internet çağında tüketiciler çok daha aktiftir ve pazarı yönlendirme gücüne sahiptir. Yapılan ara?tırma, tüketicilerin online platformlardaki davranı?larını anlamaya yardımcı ve e-pazarlama stratejileri için faydalı olabilecek önemli bilgiler sunmaktadır.