Elektronik ağızdan ağıza iletişim mesaj özelliklerinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi: kaynağın kredibilitesi, ürün türü ve ürün ilgilenim seviyesinin moderatör rolü

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorGegez, Emine Eser
dc.contributor.authorUzun, Cengiz
dc.date.accessioned2021-06-16T13:25:16Z
dc.date.available2021-06-16T13:25:16Z
dc.date.issued2021
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Programlar Enstitüsü, Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractÖZET: Çevrim içi geçirilen sürelerin artışı ile birlikte geçmişte ağızdan ağıza iletişim ile aktarılan kullanıcı deneyimleri günümüzde elektronik ağızdan ağıza iletişim mesajları ile kendisine yayılma alanı bulmaktadır. Çağın imkanları günümüz tüketicisine istenilen her türlü bilgiye çevrim içi ulaşabilme fırsatı sunmaktadır. Bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimleri diğer çevrim içi topluluklarla paylaşmak, bir ürün veya hizmetle ilgili diğer kullanıcıların çevrim içi değerlendirmelerini araştırmak günümüz tüketicilerin gündelik ihtiyaçlarından olagelmiştir. Bu bağlamda, elektronik ağızdan ağıza iletişim mesajlarının tüketici kararları üzerindeki etkisi hem akademinin hem de pazarlama profesyonellerinin ilgisini çekmektedir. Mesaj özelliklerinin çeşitliliği nedeniyle bu etkiyi anlamlandırabilmek çok daha karmaşık bir hal almıştır. Bu çalışmada elektronik ağızdan ağıza iletişim fenomeni ile birlikte tüketici satın alma davranışları literatürü incelenmiş ve mesaj özelliklerinin tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisi deneysel bir çalışma ile açıklanmaya çalışılmıştır. Araştırmanın tasarımında farklı mesaj özellikleri ve ürün cinslerine göre senaryolar yazılmış ve bunlar manipüle edilmiştir. Çalışmada elde edilen bulguların analizi için SPSS istatistik paket programı kullanılmıştır. Analizden elde edilen veriler eşliğinde mesajın tonunun satın alma niyeti üzerinde olumlu yönde bir etkisi olduğu ve kaynağın kredibilitesinin, ürün cinsinin ve ürün ilgilenim seviyesinin bu ilişkide moderatör değişken rolü oynadığı gözlemlenmiştir. Gerçekleştirilen çalışma, mesajın özellikleri ve ürün cinsi arasındaki 16 farklı etkileşimi göstermesi nedeniyle araştırma sonuçlarının literatüre, pazarlama profesyonellerine ve e-ticaret platform yöneticilerine fayda sağlayacağı düşünülmektedir.en_US
dc.description.abstractABSTRACT: With the increase of overall online time spend, user experiences transmitted by wordof- mouth communication in the past are now being spreaded by electronic word-of-mouth communication messages. The opportunities of the age offer the opportunity to access all kinds of information online to modern consumer. Sharing experiences related to a product or service with other online communities, researching online evaluations of other users related to a product or service, is one of the everyday needs of today's consumers. In this context, the impact of electronic word-of-mouth communication messages on consumer decisions is of interest to both academia and marketing professionals. Because of the variety of message features, it has become much more complex to understand this effect. In this study, the literature on consumer purchasing behavior along with the phenomenon of electronic word-of-mouth communication was examined and the effect of message characteristics on consumer purchase intention was tried to be explained by an experimental study. In the design of the research, scenarios were written and manipulated according to different message characteristics and product types. SPSS statistical package program was used to analyze the results obtained in the study. Accompanied by data from the analysis, it was observed that eWOM valence had a positive effect on purchase intention, and that source credibility, product type, and product involvement played a moderator variable role in this relationship. The research results are thought to benefit academic literature, marketing professionals and e-commerce platform managers as the study shows 16 different interactions between the characteristics of the message and the type of product.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/3804
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=RjZwH00oMG4iNa5Sgvlgg6p9oRPzStGN9QW57Vo6rAgDoIKYZplnOaieysCTKMNF
dc.identifier.yoktezid708857en_US
dc.language.isotren_US
dc.nationalNationalen_US
dc.programPazarlama İletişimien_US
dc.publisherİstanbul Bilgi Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen
dc.sponsored.EUNoen_US
dc.sponsored.TUBITAKNoen_US
dc.subjecteWOMen_US
dc.subjectOnline Consumer Reviewsen_US
dc.subjectMessage Contenten_US
dc.subjecteWOM Valenceen_US
dc.subjectReview Helpfulnessen_US
dc.subjectPurchase Intentionen_US
dc.subjectSource Credibilityen_US
dc.subjectProduct Involvementen_US
dc.subjectProduct Typeen_US
dc.subjectElektronik Ağızdan Ağıza İletişimen_US
dc.subjectÇevrim İçi Tüketici Değerlendirmelerien_US
dc.subjectMesajın İçeriğien_US
dc.subjectMesajın Tonuen_US
dc.subjectDeğerlendirmenin Başkalarınca Faydalı Bulunup/Bulunulmamasıen_US
dc.subjectSatın Alma Niyetien_US
dc.subjectMesaj Kaynağının Kredibilitesien_US
dc.subjectÜrün İlgilenim Seviyesien_US
dc.subjectÜrün Cinsien_US
dc.titleElektronik ağızdan ağıza iletişim mesaj özelliklerinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi: kaynağın kredibilitesi, ürün türü ve ürün ilgilenim seviyesinin moderatör rolüen_US
dc.title.alternativeEffect of electronic word-of-mouth message characteristics on purchase intention: moderator role of source credibility, product type and product involvementen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Elektronik ağızdan ağıza iletişim mesaj özelliklerinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi kaynağın kredibilitesi, ürün türü ve ürün ilgilenim seviyesinin moderatör rolü.pdf
Boyut:
4.88 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Graduate Programs Institute Thesis Collection