Alışveriş Merkezi Mobil Uygulamaları ve Alışveriş Merkezi Deneyimi Üzerine bir Araştırma

Abstract

Bu çalışmanın amacı, mobil alışveriş merkezi uygulamalarında kullanıcı deneyimini ve kullanılabilirliği etkileyen sorunları araştırmaktır. Bu araştırma İstanbul'da bulunan 4 alışveriş merkezinin mobil uygulamaları temel alınarak kurgulanmış ve yürütülmüştür. Araştırma temel olarak iki aşamadan meydana gelmektedir: ilk aşama mobil uygulama odaklı bir kullanıcı testi olup, ikinci aşama ise mobil uygulamaların ait olduğu alışveriş merkezlerinde yürütülmüş bir saha çalışmasıdır. Kullanıcı testinde AVM mobi uygulama kullanıcı arayüzlerinin kullanılabilirliği ve diğer kullanıma ait tutumları anlaşılmaya çalışılmıştır. Saha çalışmasında ise kullanıcılardan AVM’lerin fiziksel ortamında çeşitli yol ve mekan bulma görevlerini mobil uygumalar kullanılarak gerçekleştirmeleri istenmiştir. Kullanıcı testi ve saha çalışmasından elde edilen bulgulara göre, bu uygulamaların iyi tanıtılmama ve kullanılabilirlik problemleri nedeniyle çoğu kişi tarafından tanınmadığı tespit edilmiştir. Bu bakımdan bu çalışma, alışveriş merkezi mobil uygulama tasarımcıları ve geliştiricileri için bir rehber olabilir. Kullanıcı testinden sonra kullanıcıların AVM mobil uygulamalarına karşı olumlu yaklaştıkları görülmüş olup, bu mobil uygulamaların kullanıcılara sunacağı imkanların AVM’deki alışveriş deneyimini olumlu yönede etkileme potansiyeline sahip olduğu bu çalışmanın bulgularındandır