AYAKTAN HASTA MEMNUNİYET ÖLÇEĞİ: ÖLÇEK GELİŞTİRME, GÜVENİRLİK VE GEÇERLİK ÇALIŞMASI

Abstract

Bu araştırmada, ayaktan sağlık hizmeti almak amacıyla sağlıkkuruluşlarınabaşvuranhastalarınmemnuniyetdüzeylerinibelirleyecekbirölçekgeliştirmekvebuölçeğin geçerlik ve güvenirlik düzeyini tespit etmek amaçlanmıştır. Metodolojik tipte tasarlanan çalışmada sekiz adımdan oluşan "ölçek geliştirme ilkeleri” takip edilmiştir. Araştırmanın evreni İstanbul, örneklem sayısı ise 645’dir. Ayaktan hasta memnuniyeti ölçeği için açıklayıcı ve doğrulayıcıfaktör analiziuygulanmıştır.Ölçekteneldeedilenaltboyutların güvenirlikdeğerleri,Cronbach’sAlfavebileşikgüvenirlik değerleri ile hesaplanmıştır.Ölçek alt boyutlarının demografik özelliklere göre değişimi bağımsız örneklem t testi ve tekyönlü varyansanaliziilekarşılaştırılmıştır.Tekyönlü varyansanalizindefarklılıkbulunan boyutlarda farklılığın kaynağı Bonferroni testi ilearaştırılmıştır.AyaktanHasta Memnuniyet Ölçeği oluşturmak amacıyla hazırlanan 33 maddelik ölçeğin sonuçlarının faktör analizi uygunluğu için yapılantestlerdeBartlet’s testi için olasılık değeri p<0.05 ve KMO değeri 0.944 olduğundan veri seti faktör analizinde “mükemmel”seviyedeuygunçıkmıştır.Faktöranalizinde toplamkavramaçıklayıcılığı %72.34bulunduğundan ölçeğinayaktan hasta memnuniyeti kavramını açıklayabildiği tespit edilmiştir. Açıklayıcı faktör analizi sonucunda madde sayısı 26 olarak belirlenen ölçekte maddelerin faktör yükleri (0.52;0.97) aralığında yer almaktadır. Ayaktan Hasta Memnuniyeti Ölçeği,Cronbach’sAlfagüvenirlikpuanıkatsayısı (0.943) bulunmuştur. Bu araştırmada ayaktan hastaların memnuniyetini ölçmek için güvenirlik ve geçerlik düzeyiyüksekveuygulanmasıkolaykapsamlıbirölçek literatüre kazandırılmıştır.