Yazar "Soylu, Sinan" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim Yok
    Öğe
    E-S-Qual and E-Recs-Qual towards financial knowledge and customer loyalty crypto trading platforms
    (İstanbul Bilgi Üniversitesi, 2024) Soylu, Sinan; Durmuş, Beril
    Kripto para birimlerinin yükselişi, çok sayıda kripto ticaret platformunun gelişmesine yol açtı. Ancak, tüm platformlar müşterilerine sağladıkları e-hizmet kalitesi açısından eşit değildir. Bu çalışma, finansal bilginin rolüne odaklanarak, kripto ticaret platformları bağlamında e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektedir. Bu amaca ulaşmak için, kripto ticaret platformu kullanıcıları arasında çevrimiçi bir anket gerçekleştirilmiş ve veriler toplanarak yapısal eşitlik modellemesi yoluyla analiz edilmiştir. Sonuçlar, e-hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir pozitif etkiye sahip olduğunu, e-hizmet telafi kalitesinin ise müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir negatif etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, finansal bilginin e-hizmet kalitesi ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ılımlı hale getirdiği bulunmuştur. Bu çalışmanın bulguları, müşteri sadakatini artırmak isteyen kripto ticaret platformları için önemli çıkarımlara sahiptir. Bu platformlar, e-hizmet kalitelerini artırmaya odaklanarak ve etkili e-hizmet telafi stratejileri uygulayarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilir. Ayrıca, müşterilerin finansal bilgilerini artırmak için eğitim kaynakları sağlamak, platforma olan bağlılıklarını daha da güçlendirebilir. Genel olarak bu çalışma, kripto ticaret platformları bağlamında müşteri sadakatini teşvik etmede e-hizmet kalitesi, e-hizmet telafi kalitesi ve finansal bilginin önemini vurgulamaktadır. Anahtar Kelimeler: E-Hizmet Kalitesi, E-Hizmet Telafi, Finansal Bilgi, Müşteri Sadakati, Kripto Ticaret Platformları.