MARKALARIN SOSYAL MEDYA KULLANIMININ TÜKETİ C İ DAVRANIŞ I ÜZERİ NDEKİ ETKİ LER

Abstract

Teknolojinin geliş mesi ile internetin günlük hayatta alış kanlık haline gelmesi, insanlar için sosyalmedyayı vazgeçilmez hale getirmiş tir. Sosyal medya, kullanıcıların interaktif iletiş im kurarak diğ erkullanıcılar ile irtibata geçmelerini sağ lamaktadır. Günlük yaş amdaki her anlarını ve deneyimlerinipaylaş an kullanıcılar, paylaş tıkları içerikler ile tüketicilerin davranış larında ve marka imajı algılarındaetkili olmaktadır. Markalar ise sosyal medya pazarlamasını kullanarak tüketicilerin isteklerini dikkatealıp marka imajlarını ve tüketicilerin kendilerine yönelik tutumlarını ş ekillendirmektedir. Tüketicilerbu aş amada kullanıcıların ve markaların oluş turdukları içerikleri incelerken aynı zamanda yaratılan marka imajından etkilenebilip, sonrasında da satın almayı gerçekleş tirebilmektedir. Bu araş tırmanınamacı; sosyal medya pazarlamasında markaların yürüttükleri uygulamaların, bireylerde oluş an markaimajında ve markaya yönelik tutumlarda olumlu etki sağ layıp sağ lamadığ ını anlamaya çalış maktır.Araş tırmanın teori bölümünde, sosyal medya, sosyal medya pazarlama, marka imajı, marka tutumu,tüketici davranış ları üzerine literatür taraması yapılmış tır. Araş tırma bölümünde ise; markaların sosyalmedya araçlarının kullanımlarının tüketiciler üzerindeki etkilerini belirlemek adına düzenlenmiş anket,465 sosyal medya kullanıcısı tarafından cevaplandırılmış tır. Verilen cevapların analizi sonucundamarkaların sosyal medya kullanımlarının tüketicilerin davranış larında etkili olduğ u tespit edilmiş tir.