E-Ticarette Giyim İadeleri Üzerine Sistematik Literatür Taraması ve Teknolojik Çözümler İçin 3-Boyutlu Model Veri Platformu Önerisi

Abstract

E-ticaret artmakta, iadeler ise e-ticaretten daha büyük bir hızla artmaktadır. E-ticarette giyim %70’e varan iade oranına sahiptir. İadeler e-ticaret şirketlerinin lojistik maliyetlerini artırmanın yanında, sürdürülebilirliği de olumsuz etkilemektedir. Bu çalışmada, PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta- Analyses) sistematik yazın tarama yöntemi kullanılarak elde edilen 34 yayın ile, e-ticarette giyim iadelerinin yüksek olmasının nedenleri ve iadelerinin azaltılmasına yönelik çözüm önerilerinin neler olduğu aranmaktadır. Elde edilen bulgular: iade nedenleri, maliyetler, politika ve teknolojik çözümler altında açıklanmaktadır. Ayrıca, teknolojik çözümlerin yaygınlaştırmasında kullanılacak bir platform önerisinde bulunulmaktadır. Beden ve stil uyumsuzluğu nedenleri başlıca iade nedenleri olarak tespit edilmektedir. İadeleri azaltmada en önemli politika bulguları iade toplama noktası kullanma, iade sayılarını kısıtlama ve kitle kaynak kullanımı olarak öne çıkmaktadır. Teknolojik bulgular arasında ise müşterinin gerçek beden ölçülerinde yaratılmış 3B modeller kullanılan sanal soyunma odaları en önde gelmektedir. Ancak, 3B model kullanan sanal soyunma odaları teknolojisi hala gelişme aşamasındadır. Bu çalışmada, müşteri bedenine ait 3B modeli verisini şirketler ile paylaşma hızını 100 kata varan oranda artıracak özgün bir 3B model veri platformu ara katmanı önerilmektedir.