E-HİZMET KALİTESİ, E-MEMNUNİYET, E-YAPIŞKANLIK VE E-SADAKAT DAVRANIŞLARI: E-PERAKENDE ALIŞVERİŞ SİTELERİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorErçetin, Cenk
dc.contributor.authorArıkan, Esra
dc.date.accessioned2024-07-18T20:06:49Z
dc.date.available2024-07-18T20:06:49Z
dc.date.issued2020
dc.departmentİstanbul Billgi Üniversitesien_US
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı e-hizmet kalitesi, e-memnuniyet, e-yapışkanlık ve de e-sadakat davranışları kapsamında tekrar satın alma niyeti, pozitif ağızdan ağıza iletişim ve daha fazla ödeme istekliliği arasındaki ilişkileri e-perakendecilik sektörü kapsamında inceleyen bir model önermek ve ampirik olarak test etmektir. Çalışmada çevrimiçi anket tekniği ile 439 kullanılabilir anket elde edilmiş ve veriler yapısal eşitlik modellemesi uygulanarak analiz edilmiştir. Bulgular, e-hizmet kalitesi boyutlarının tümümün e-memnuniyet üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu, ancak bu boyutlardan sadece gizliliğin e-yapışkanlık üzerinde doğrudan, olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir. E-memnuniyetin e-yapışkanlık üzerindeki olumlu etkisine ek olarak, e-memnuniyetin ve e- yapışkanlığın e-sadakat davranışlarını olumlu yönde etkilediği de gözlemlenmiştir.en_US
dc.identifier.doi10.24889/ifede.563879
dc.identifier.endpage93en_US
dc.identifier.issn1303-0027
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage67en_US
dc.identifier.trdizinid441983en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.24889/ifede.563879
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/441983
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/5626
dc.identifier.volume21en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofDokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.titleE-HİZMET KALİTESİ, E-MEMNUNİYET, E-YAPIŞKANLIK VE E-SADAKAT DAVRANIŞLARI: E-PERAKENDE ALIŞVERİŞ SİTELERİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR Dizin Indexed Publications