Finansal hizmetlerde kurumsal marka imajı ve marka güveninin bankacılık hizmeti alma niyetine etkisi

dc.authorid0000-0002-2659-3639en_US
dc.authorid0000-0001-8614-3560en_US
dc.contributor.authorSezgin, Selime
dc.contributor.authorBörekçi, Elif
dc.date.accessioned2022-01-04T13:56:11Z
dc.date.available2022-01-04T13:56:11Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractÖZET: Bu çalışmanın amacı, bireysel bankacılık hizmetlerinde kurumsal marka imajı ve marka güveninin bir bankadan hizmet alma niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Müşterilerin bankaya varlık emanet ettikleri yatırım hesapları ile bankadan varlık ödünç aldıkları ihtiyaç kredisi arasında alınan hizmetin değerlendirilmesi sırasında tüketici hizmete farklı noktalardan baktığından, bankacılık ürünleri arasında karşılaştırma da yapılmıştır. Bu çalışmanın kavramsal modeli, Gerekçeli Eylem Teorisi’ne dayandırılmış ve davranışsal niyeti etkileyen değişkenlere marka güveni ve kurumsal marka imajı eklenerek model genişletilmiştir. Kantitatif araştırma yöntemi kapsamında yapılan regresyon analizlerinin sonucunda, kurumsal marka imajı ile marka güveni kavramlarının, tutum değişkeni aracılığı ile bankacılık ürünü satın alma niyetini pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Kurumsal marka imajı, bankacılık ürünlerinin ana kategorileri olan bireysel kredi ürünleri, yatırım ürünleri, kartlar ve dağıtım kanallarını kullanma niyeti üzerinde önemli etkiye sahiptir. Araştırma sonucunda, Gerekçeli Eylem Teorisi, finansal hizmetler alanında marka güveni ve kurumsal marka imajı kavramları ile genişletilerek, finansal hizmetler alanında yapılacak çalışmalar için araştırmacılara bir model önerilmiştir.en_US
dc.description.abstractABSTRACT: The aim of this study is to investigate the effects of corporate brand image and brand trust on the intention to purchase retail banking products. Since consumers may evaluate consumer loans (in which they borrow from the bank) and wealth management products such as deposit accounts (in which they put their money in the bank) from different perspectives, the intention to use different banking products are compared as well. The conceptual model of the study is based on the Theory of Reasoned Action and the model is expanded by including brand trust and corporate brand image constructs. The results of the regression analyses show that corporate brand image and brand trust have positive effect on purchase intention through attitude. Corporate brand image has a positive influence on consumer loans, investment products, credit cards, and distribution channels which are the main categories of banking products. Theory of Reasoned Action is extended by adding brand trust and corporate brand image and a conceptual model is proposed for future studies that will be conducted in financial services.en_US
dc.fullTextLevelFull Texten_US
dc.identifier.issn1309-243X
dc.identifier.trdizinid348064en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/4312
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/348064en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.issue24en_US
dc.language.isotren_US
dc.nationalNationalen_US
dc.numberofauthors3en_US
dc.pages303-329en_US
dc.publisherPazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisien_US
dc.relation.ispartofPazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMarka güvenien_US
dc.subjectkurumsal marka imajıen_US
dc.subjectbankacılıken_US
dc.subjectgerekçeli eylem teorisien_US
dc.subjectBrand trusten_US
dc.subjectcorporate brand imageen_US
dc.subjectbankingen_US
dc.subjecttheory of reasoned actionen_US
dc.titleFinansal hizmetlerde kurumsal marka imajı ve marka güveninin bankacılık hizmeti alma niyetine etkisien_US
dc.title.alternativeCorporate brand image and brand trust in financial servıcesen_US
dc.typeArticleen_US
dc.volume12en_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
2019Sezgin Börekçi.pdf
Boyut:
393.13 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama: