E-Hizmet kalitesi, e-memnuniyet, e-yapışkanlık ve e-sadakat davranışları: e-perakende alışveriş siteleri üzerine bir çalışma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorErçetin, Cenk
dc.contributor.authorArıkan, Esra
dc.date.accessioned2022-02-02T11:17:24Z
dc.date.available2022-02-02T11:17:24Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractÖzet:Bu çalışmanın amacı e-hizmet kalitesi, e-memnuniyet, e-yapışkanlık ve de e-sadakat davranışları kapsamında tekrar satın alma niyeti, pozitif ağızdan ağıza iletişim ve daha fazla ödeme istekliliği arasındaki ilişkileri e-perakendecilik sektörü kapsamında inceleyen bir model önermek ve ampirik olarak test etmektir. Çalışmada çevrimiçi anket tekniği ile 439 kullanılabilir anket elde edilmiş ve veriler yapısal eşitlik modellemesi uygulanarak analiz edilmiştir. Bulgular, e-hizmet kalitesi boyutlarının tümümün e-memnuniyet üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu, ancak bu boyutlardan sadece gizliliğin e-yapışkanlık üzerinde doğrudan, olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir. E-memnuniyetin e-yapışkanlık üzerindeki olumlu etkisine ek olarak, e-memnuniyetin ve eyapışkanlığın e-sadakat davranışlarını olumlu yönde etkilediği de gözlemlenmiştir.en_US
dc.description.abstractAbstract: The aim of this study is to propose and empirically test a model that investigates the relationships among e-service quality, e-satisfaction, e-stickiness and e-loyalty behaviors including repurchase intention, positive word-of-mouth communication and willingness to pay premium within the scope of e-retailing sector. In the study, 439 useable questionnaires were obtained via online survey technique and the data were analyzed by conducting structural equation modeling. The findings showed that while all the dimensions of e-service quality had a positive effect on e-satisfaction, of these dimensions only privacy had a direct, positive effect on e-stickiness. In addition to the positive effect of e-satisfaction on e-stickiness, it was also observed that e-satisfaction and estickiness positively affected e-loyalty behaviors.en_US
dc.fullTextLevelFull Texten_US
dc.identifier.doi10.24889/ifede.563879
dc.identifier.issn1303-0027
dc.identifier.trdizinid441983en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11411/4422
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.24889/ifede.563879
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/441983en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.issue1en_US
dc.language.isotren_US
dc.nationalNationalen_US
dc.numberofauthors2en_US
dc.pages67 - 93en_US
dc.publisherDokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.ispartofDokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectE-Sadakaten_US
dc.subjectE-Perakendeciliken_US
dc.subjectE-Yapışkanlıken_US
dc.subjectE-Memnuniyeten_US
dc.subjectE-Hizmet Kalitesien_US
dc.subjectE-Retailingen_US
dc.subjectE-Loyaltyen_US
dc.subjectE-Stickinessen_US
dc.subjectE-Satisfactionen_US
dc.subjectE-Service Qualityen_US
dc.titleE-Hizmet kalitesi, e-memnuniyet, e-yapışkanlık ve e-sadakat davranışları: e-perakende alışveriş siteleri üzerine bir çalışma
dc.typeArticle
dc.volume21en_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
2020ErçetinArıkan.pdf
Boyut:
633.28 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Faculty of Business
TR Dizin Indexed Publications